El Banco Scotiabank ha sido condenado por la justicia chilena debido a una política interna que imponía un límite de edad de 75 años para ser cliente y renovar productos financieros. Esta decisión judicial, calificada de discriminatoria, se origina en denuncias de personas mayores a quienes se les negó la renovación de sus tarjetas de crédito por exceder dicho límite de edad, sin considerar su capacidad de pago o historial crediticio.
Discriminación Arbitraria: El Fallo que Marca un Precedente
El Primer Juzgado de Policía Local de Las Condes acogió una denuncia interpuesta por el SERNAC, dictaminando una multa de 100 Unidades Tributarias Mensuales (UTM) al Banco Scotiabank por incurrir en discriminación arbitraria. Este dictamen es de suma relevancia, ya que establece un precedente fundamental en la protección de los derechos de los consumidores, especialmente de los adultos mayores, en el sector financiero chileno.
- ⚖️ La justicia determinó que el límite de edad carecía de justificación.
- 🚫 Los bancos solo pueden rechazar clientes por razones objetivas.
- 💰 La multa impuesta al banco asciende a aproximadamente 7 millones de pesos chilenos.
SERNAC: Defensor de los Derechos del Consumidor
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) jugó un rol crucial en este proceso. Tras recibir las denuncias, la institución ofició al banco y realizó una fiscalización online que confirmó la existencia de la política restrictiva. Posteriormente, el SERNAC presentó formalmente la denuncia ante el juzgado, lo que culminó en la condena al banco.
La Directora Regional de SERNAC Los Lagos, Fernanda Gajardo Manríquez, enfatizó la importancia de este fallo. Recordó que las instituciones financieras no pueden negar productos o servicios por motivos distintos a los establecidos por la ley, como el sobreendeudamiento o morosidades.
Claves para Entender la Negativa de Servicios Financieros
La legislación chilena es clara en cuanto a las razones válidas para que una institución financiera pueda negar un producto o servicio. Es fundamental que los consumidores conozcan sus derechos y los motivos legítimos por los cuales un banco podría rechazar una solicitud.
- Endeudamiento excesivo: Una carga de deuda que compromete la capacidad de pago del cliente.
- Morosidades: Registros de pagos atrasados o incumplimientos de obligaciones financieras.
- Negativa por escrito: En caso de rechazo, la institución debe notificar al consumidor por escrito en un plazo de 10 días hábiles, exponiendo los argumentos legales.
Este histórico fallo refuerza el compromiso con la igualdad y la no discriminación, asegurando que todos los ciudadanos, independientemente de su edad, tengan acceso equitativo a los servicios financieros en Chile.